Son Güncelleme Tarihi: 25.12.2025

İşbu İptal ve İade Koşulları, fasume.com.tr (“İnternet Sitesi”) üzerinden ürün veya hizmet satın alan Kullanıcı (“Müşteri”) ile Satıcı (FASUME GIDA LİMİTED ŞİRKETİ) arasındaki iade ve iptal şartlarını düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; Müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak (e-posta veya iade formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

  • E-posta: info@fasume.com.tr
  • Adres: Fevzi Çakmak Mah. Atışalanı Cad. No: 20 Esenler/İstanbul 34220

3. İade Süreci

Müşteri, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi Satıcı’ya yönelttikten sonra, ürünü en geç 10 (on) gün içinde Satıcı’ya veya yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

  • Ürün iadeleri, ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır.
  • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ürün bedelini ve varsa kargo masrafını Tüketici’ye iade eder.
  • İade işlemleri, Müşteri’nin satın alırken kullandığı ödeme aracı ile aynı yöntemle yapılır (Kredi kartı iadesi, Havale/EFT iadesi vb.).

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler ve Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
  2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
  3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
  4. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (Örn: İç çamaşırı, kozmetik vb.).
  5. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Örn: İndirilebilir yazılımlar, dijital lisans kodları, e-kitaplar, anlık erişim sağlanan premium üyelikler vb.).
  6. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Önemli Not: Fasume.com.tr üzerinden dijital bir hizmet veya yazılım lisansı satın alındığında, hizmetin ifasına başlanmışsa veya lisans anahtarı görüntülenmişse iade yapılamamaktadır.

5. Ayıplı Mal ve Hizmetler

Satın alınan ürün veya hizmetin ayıplı (kusurlu/hatalı) olması durumunda, Müşteri yasal süreler içerisinde;

  • Sözleşmeden dönme,
  • Satış bedelinden indirim isteme,
  • Ücretsiz onarılmasını isteme,
  • Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, haklarından birini kullanabilir.

6. İletişim

İade ve iptal talepleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

Unvan: Fasume Gıda Limited Şirketi
E-posta: info@fasume.com.tr
Telefon: +90 555 862 93 52
Adres: Fevzi Çakmak Mah. Atışalanı Cad. No: 20 Esenler/İstanbul 34220